专访精选速购创始人孙高金:精选速购以用户体

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专访精选速购创始人孙高金:精选速购以用户体

2019-01-08 15:48栏目:精选

  蓬勃发展了十余年电商行业在中国,割的白热化竞争时代行业早已进入巨头分。售的代表作为新零,行业的一匹黑马精选速购可谓是,多的时间经过三年,稳地在电商行业站住了脚以社交电商品牌的姿态稳。场统计根据市,2017年12月精选速购截止至,过1200万用户量已经超,是居行业榜首活跃用户量更。

  多次的邀请经过我们,购创始人孙高金先生终于采访到精选速。一代的企业领导人孙高金先生是新,高金先生当见到孙,的印象他给我,企业家的严肃并不同与以往采访过的许多,觉非常活力与幽默孙高金先生给人感,远保持着充沛状态似乎他的精力永,得“累”永不懂。话中在谈,对员工、对企业非常强烈的责任感孙高金先生的言语透出对客户、,心和这家企业肩负的社会使命无时无刻不让人感到他的责任。

  孙先生记者:,好您!打扰多次,受我们的采访了很感谢您终于接。7年一年的发展请问经过201,购收获了什么您认为精选速?

  让您见笑了孙高金:。须解释一下首先我必,拒绝采访之前并非,在下半年是旺季而是电商行业,底都比较忙大多企业年,员筹备着来年的规划我最近经常和团队成,扁平化的管理模式公司整个团队采取,注工作细节我又比较关,所有管理层都要亲临一线我们团队要求从我开始,事情比较多所以平时。

  17年20,量达到1200万精选速购的用户,额也翻倍增长订单量与营业,几年来取得的更好成绩我们团队经常说这是,为这就是收获但我并不认。今已经进入了第四个年头虽然精选速购从上线至,7这一年在201,往年更辛苦我们比起。订单量在前三年经过了快速的增长为什么这么说呢?我们的用户量和,可以用井喷来形容2017年更是。7年之前在201,硬性设施配备不足我们很多该配套的。方面有很多需要优化的地方比如说客服方面、软件系统,反映了很多问题用户们也向我们。经察觉了这些方面的不足在2016年底我们已,17一开年所以在20,团队整改我就要求,每个工作环节每个部门、,化到位都要优。一年这,都耗在办公室我基本上每天,加应酬很少参,部门轮岗在每个,优化他们的工作帮忙各个部门去。

  年我的收获要说这一,虽然有一些不足就是精选速购,做到100分有一些地方没,然一直跟着我们但我们的用户仍。众的眼睛是雪亮的有一句俗话说:群。和团队讲我经常,联网企业作为互,企业的生命用户就是,务好用户只有服,力才能够旺盛企业的生命,工只有近千人精选速购的员,户却是千万级别的但我们服务的用,的用户群体这个量级,们更聪明远远比我,业做平台的我们做企,了用户糊弄不。得不好我们做,感受出来用户能够,用心去做所以只有,力去做尽全,有瑕疵哪怕,到我们用心之处用户也能够感受。一年在这,己的收获我总结自,团队的用心就是我们,的用户感受到了让被我们服务。

  用心去做精选速购记者:您刚才提到,告诉我们可不可以,的?做了哪些事具体是怎么做?

  队提出一个要求孙高金:我给团,所有工作就是我们,绕着一个目标都要明确围,选速购商城的体验就是让用户在精,字“爽”感觉一个。后整个销售流程、还有商品的精挑细选与商品质量严格把控这四个大方面做了优化要怎么让用户感觉到“爽”呢?我们主要从APP的交互优化、客户售前售中售。

  互优化方面在APP交,量的内测用户我们找了大,们提优化建议由用户来给我。性的要求:每一个功能、每一个模块我给技术部产品经理提了一个原则,用过精选速购的人都要做到让从没,够秒懂如何操作首次使用就能。至简大道,就是好的最简单的,的技术开发我们背后,穷大的复杂可以是无,P交互方面但在AP,最简单的操作我们要给用户。

  售中、售后方面在客户售前、,大量增加了客服人员在这一年精选速购,30多人从原来的,的110多人增加到现在,据业务量后面根,断增加还会不。增多了人数,长也就缩短了客户等待的时,用户咨询都是秒接通现在商城的80%的,度也上升了用户的满意,升到98.87%由原来的88%上。作量减轻了客服的工,决客户的诉求会更有耐心解,自然更好了用户体验。

  架选择方面在商品的上,有一套严格的标准我们对商品的挑选,造成本上对得起售价要商品的价格在制,品质好、性价比高可以说就是追求。并非一线大牌有些商品可能,厂、同一条生产线、同样的工艺与质材但都是与一线大牌的商品出自同一家工。品质与三等的价格我们追求一流的,才能真正做到物廉价美所以精选速购的商品。

  质量方面在商品,几乎变态的要求我们对商品提出。品上线前一款商,权书、合格证书、相关批文商品部的同事要严格核查授,同事自己使用要先找一些,才上架觉得好。进行不同批次的抽查我们还经常对商品,不合格发现,线下架立马全,用户权益的事情绝不做出损害。个别商品存在缺陷但有时候难免有,知道不同商品因为大家都,定的次品率都会存在一,品这个比例不同只是不同的商,超市买水果就像你在,来是完美的外面看起,却烂了里面。品质量问题但只要产,客服反映用户向,会马上跟进我们的客服,的商品质量有问题只要确认了用户,一个最满意的答复我们一定会给用户,进行先行赔付比如对用户。

  各个方面都想得非常全面记者:孙先生对商城的。这么大一个商城那么精选速购,更注重哪一方面未来一年里您会?

  年定义为“用户体验之年”孙高金:我们把2018。我们商城的服务用户是否满意,满意度来看可以从用户,度满分为100分我们的用户满意,中可以看到从大数据,到98.87分了现在我们已经能做,用户满意我们的服务但我们还没能让所有,过精选速购的用户我们想要的是使用,在哪方面不管是,舒心的感觉都能有一种。

  刚才说的就如我,企业的生命力用户是互联网,更重视用户体验这一方面所以2018年我们会,并不可能虽然完美,户完美的服务体验但我们追求给予用。18年20,用户体验为先我们将继续以,放在首位把用户。个社交电商的平台我们不仅仅要做一,户舒适服务的平台更要做一个给用。

  们把“成就别人记者:我发现你,自己的企业价值观成就自己”作为,怎么理解的这句话你是?

  “成就别人孙高金:,一直追崇的价值观成就自己”是我们。企业很多中国的,白什么是企业的价值观但不到1%的企业明,%里面而这1,价值观当作是一种口号又有99%的企业把。选速购在精,就别人“成,仅是一句口号成就自己”不,购人所追崇的信念而是每个精选速。我而言比如就,我又服务我的用户我服务我的员工、,到归属感员工找,力去工作才会尽,服务用户尽力去,都要为用户着想同样我和员工,需要什么明白用户,造他的价值帮用户去创,选速购开店创业用户才会选择精。开店创业的用户而在精选速购,购去销售商品使用精选速,在消费者的角度上他们也必须是站,品是好的、便宜的认为这个平台的商,朋友们省钱可以帮亲人,推广自己的精选商城店铺怀着这一点向身边的人去,购这个平台确实实惠身边的人感到精选速,才能获得收入而创业的用户。成就别人这就是“,的基本理解成就自己”。

  创业的人非常多选择在精选速购,个平台之初在我创立这,者选择精选速购作为创业平台是不敢想像今天这么多创业,的这个信念或许就是我,了他们带动,了大家带动。我非常欣慰这一点上,出得到了回报觉得自己的付。起创业的用户这些和我们一,之为家人我们称,是一个大家庭精选速购就,人的平台是所有,立这个平台我只是创,个平台就是我的我从来不认为这,有人的而是所,每一位家人的努力平台的发展要靠。都保持一颗心我和我的家人,就别人只要成,就自己才能成。

  实其,别人想的那么无私精选速购也没有,是需要盈利的毕竟企业都,们是盈利但是我,牟利不是,了牟利而无视公序良俗不会像某些企业一样为,的是正道我们走,益和社会效益的项目只做能统一经济效,这样只有,能走的快我们才,得远走。商业生态圈的企业我们是要共创百年,个百年企业我们要做一,中国在,字号的品牌不多能做到百年老。多是行医卖药的为人所熟知的也,、陈李济等例如同仁堂,就是因为他们想帮助别人为什么他们能走这么远?,只想盈利而不是。业生态圈的愿景为了共创百年商,别人成就自己这一点我们会一直做好成就。

  多人解决了就业的问题孙高金:我们帮助很。的是社交电商我们平台做,2C的经营模式因为平台采用F,或者工厂直销给用户的商品都是直接从品牌商,0%都是正品确保产品10,是优质的质量也,非常重要这一点,没有顾虑地购买和销售商城的产品因为产品的质量保证了用户可以,人愿意买让更多的,户高收入的基础这也就奠定了用。

  业了两三年的用户像在精选速购创,选速购开店他们在精,屯货不用,万多款商品我们商城三,有能力只要,以去卖都可,发货问题、商品质量问题他们不用管售后问题、,货这些做传统生意的成本更没有房租水电、压货屯。用户月收入在3万以上在精选速购有非常多的,到了10万一个月甚至有些用户达。很难想像您可能,用户这些,在三、四线城市他们很多人居住,并不高学历,还是全职太太很大一部分人,工作经验没什么,精选速购但他们在,了自己的梦想就这么实现,收入有了,前不敢做的事也敢去做以,赖于家人不用依,庭更好的生活还能给予家,精神上的双赢这就是物质与。

  的2018年记者:接下来,?需要达到一个什么样的目标公司大致的宏观规划是怎样的?

  2018年孙高金:,是做好用户体验公司的宏观规划,个性化等让用户在精选速购的体验达到一个美好的状态从产品的选择、服务的优劣、APP的人性化、活动的。大小、增长快慢去比较过去企业常常以企业。后今,4个维度去看一个企业在过去一年的发展情况我想会是以效益、质量、创新、用户体验等,可用性、可找到性、可靠性、满意度往细的来说就是产品要符合有用性、,几个价值标准可获得性这。数据作支撑我们会以大,体验的结果分析用户,解用户需求更好地了,户痛点找到用,相应的修改对产品进行,户的交互感提高其与用,户满意度增加用。所要做好的今年我们,几个点就是这,到的目标我们要达,用户需求就是满足,户期望超出用。

  生接受这次的采访记者:感谢孙先,团队有一个深刻的认识让我们对精选速购的。来的2018年那么希望接下,做得更强、做得更大精选速购能够继续,台上成就自己的梦想让更多的人在这个平。